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如何进行可用性评估

2020-09-24

  可用性评估的功能是确定您网站的访问者能够发现和探索内容的程度,使用您的网站来满足他们的意图和期望,以及他们对流程的满意程度。有许多方法可以确定您的可用性,无论是对现有网站进行评级还是计划新网站,但理解这一概念是至关重要的第一步。

  什么是可用性?

  可用性是一个相当新的概念,涉及计算机与其用户之间的交互 - 人类以及我们一些最聪明的头脑所开发的机器和软件。设计,哲学,认知心理学和人体工程学都在理解可用性方面发挥作用,但您不需要成为任何这些领域的专家。

  简而言之,可用性就是关于您的网站或软件的设计效率以及用户的满意程度。当然,它并不像所有那样明确,因为可用性是各种因素的组合,包括易学性,直观设计,使用效率,满意度,可记忆性以及错误的发生率和严重程度。

  为什么可用性评估很重要

  在达到目标市场并领先于竞争对手时,进行可用性评估是将您的网站提升到新水平的关键步骤。我们都经历过至少一个布局对您没有意义的网站,您无法找到您想要的任何内容(即使您知道该网站上的内容可用),并且您不断收到错误或不必要的重定向。很有可能,每当你遇到这样的网站时,你决定转到搜索引擎结果页面上的下一个选项。

  可用性评估允许您通过向您显示缺少设计,分类和布局的位置来最小化并且几乎消除访问者查看您的网站时发生这种情况的可能性。它可以让您更好地了解目标市场的思路,从而向您展示如何最好地开发和优化您的网站。

  优化后的网站背后的核心原则是以用户为中心的设计,因此您应该尽早开始进行可用性评估测试。

  可用性评估

  可用性测试

  进行可用性测试包括找到代表您的目标市场的参与者,并要求他们在完成一些设定任务时使用您的网站。监考人员随后可以观察,提问和记笔记,目的是识别用户体验的任何问题。收集的数据然后用于评估网站的可用性和客户满意度。

  可用性测试应遵循三个主要关注点:有效性,效率和满意度。有效性取决于参与者完成规定任务的能力,效率则考虑他们所花费的时间。两者都是构建用户满意度水平的关键因素,可以通过使用在每项任务结束时最佳放置的主观问题或整个测试来确定。

  这个过程允许设计团队发现可以并且应该纠正的开发和布局中的任何缺陷。您越早开始收集和分析可用性测试结果,从长远来看,您花在修复任何错误上的时间就越少。

  16用于优化用户体验的可用性测试工具

  专门小组

  焦点小组会议是由五到十位参与者进行的主持讨论,目的是让他们谈论他们如何看待和回应您的网站以及您在其设计中融入的概念。

  这是可用性测试和焦点组之间的主要区别。在前者(如上所述)中,您可以观察参与者在受控环境中探索和体验您的站点并分析提交的数据的过程。另一方面,通过焦点小组,参与者告诉您而不是向您展示他们的经历,通常与他们的期望有关,但您将没有机会见证或验证这些经历。

  尽管如此,进行焦点小组讨论是可用性评估过程中不可或缺的一部分。对于最近完成可用性测试的参与者安排焦点小组几乎总是一个好主意。

  您应该预先为您(或您选择的辅导员,或许您聘请的可用性专家)准备一份开放式问题的脚本。这些应该以鼓励自然讨论而不是面试的方式安排,并且应该始终正确记录会议以进行分析。

  焦点小组:你需要知道的一切

  卡片分类

  进行卡片分类会话需要找到目标市场的代表,并让他们有机会向您展示他们如何对您的内容进行分类。这是可用性测试和焦点小组的一个很好的后续工作,因为它扩展了用户如何有效和高效地浏览您的网站的问题。

  向参与者提供主题列表,并要求他们在类别标题下进行分组。在封闭的卡片类别中,提供的类别是固定的,但在开放卡片类别中,允许并鼓励参与者重命名并添加到预定义的标签,甚至在他们认为必要时添加子组。最佳做法是将卡片排序会话分为两部分 - 从打开的卡片排序开始,然后以封闭排序结束。

  结果经过分析,将帮助您重构网站的信息架构,以确保以用户能够直观导航的方式对内容进行分类和呈现。

  用于测量信息架构的10种卡片分类工具(IA)

  首先单击测试

  首次点击测试可以并且应该包含在您的初始可用性测试中,但是在根据您的卡片排序会话的结果实施更改后,您应该始终考虑托管独立的首次点击测试以进行跟进。

  与可用性评估过程的所有组件一样,可以在实际站点或正在进行的工作(无论是构建站点还是重新设计站点)上进行首次单击测试,并且应该包含代表目标市场的参与者。除了测试直观导航之外,此类测试还可以指示您的链接结构的有效性。

  首次点击测试应侧重于给参与者一个问题,并要求他们在您的网站上找到答案。您(以及任何监考人员)应该知道解决每个问题的正确,最快的导航路径,以便您可以将其与参与者所采用的路线进行比较。还应特别注意参与者点击每个链接需要多长时间 - 越快越好,因为花费很长时间才能找到他们觉得应该接受答案的地方,这表明您网站的布局和分类不是最优的。

  最后,参与者应该有机会解释他们发现每项任务的难易程度或难度,以及他们在关注链接时的信心。

  招募参与者

  在急于从公众中招募之前,您应该创建参与者应该满足的要求列表,以确保它们落入您的目标市场。这被称为筛选清单,应涵盖以下内容:

  年龄 - 您的产品/服务针对的年龄组(或群组)是什么?如果涵盖多个年龄组,请考虑您需要多少代表。

  性别 - 您的产品或服务是仅针对一种性别,还是两种性别?如果两者兼而有之,您应该考虑您需要多少参与者,然后尝试公平地平衡代表的数量。

  种族 - 如果您的网站针对特定的种族或文化,或多个,确定该群体是重要的。如果您的产品或服务全面适用,请考虑为每个种族和/或文化群体寻找相同数量的代表。

  教育 - 您可能正在为高中学生,大学生和/或在特定领域工作的人提供服务或产品,在这种情况下,找到合适的代表需要筛选教育水平和工作历史。

  语言 - 如果您的网站将使用法语或西班牙语,那么找到以英语作为第一语言的代表是没有用的。

  其他 - 根据您的产品或服务,收集有关健康,个人历史,生活环境,家庭状况和/或婚姻状况的一些数据可以帮助缩小您对参与者的搜索范围。

  但是如何使用这个标准列表呢?寻找面对面会议的参与者可能相当棘手,特别是因为您应该尝试尽可能多地招募现有客户。如果您有一个步入式销售点,例如商店,或者您有一个客户的电子邮件地址簿,这个过程会变得更容易,因为它们为您提供了一个邀请客户参与的简单机会。您还可以在您的网站上发布帖子,但是监控在指定时间可用于静坐会话的人可能很困难。您还需要考虑提供礼品券或类似奖励,以鼓励客户积极参与。

  除焦点小组讨论外,任何可用性评估方法都可以在线轻松完成,使查找参与者变得更加容易。大多数可用性评估工具和软件都集成了招聘论坛,并为您提供了一个链接,您可以通过电子邮件,社交媒体和/或您的网站分享这些链接。焦点小组可以通过网络研讨会 - 例如一组Skype电话 - 完成,但监控这些可能很困难。

  结论

  可用性评估无疑是构建和维护用户友好,可访问且可能有回访者和推荐的站点所不可或缺的。尽早测试通常可以帮助您确保您的网站始终处于游戏的最前端,并且进行后续测试(如果能够)以跟进初始测试所做的更改总是一个好主意。

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